Reklam Ajansı Seçerken Sorulması Gereken 10 Soru
Instagram ve Meta reklam ajansı seçerken sorulması gereken kritik sorular. Hesap erişimi, ROAS taahhüdü, raporlama ve sözleşme koşulları.
Reklam ajansı seçimi, çoğu firma için fiyat karşılaştırmasına indirgeniyor. Oysa en pahalı hata, düşük fiyatlı ama yanlış kurulmuş bir reklam hesabından geliyor.
Bu yazıda ilk görüşmede sorulması gereken on soruyu ve beklenmesi gereken cevapları yazdım.
Erişim ve mülkiyet
1. Reklam hesabını kimin adına kuracaksınız?
Beklenen cevap: Sizin Business Manager’ınızda, sizin adınıza.
Bazı ajanslar reklam hesabını kendi Business Manager’larında kuruyor. Bu, kısa vadede pratik görünse de, ayrılık durumunda tüm reklam geçmişiniz, pikseliniz ve özel kitleleriniz ajansta kalıyor. Yıllarca biriktirdiğiniz veri kaybediliyor.
2. Piksel ve toplanan veri kime ait olacak?
Beklenen cevap: Size.
Piksel ve topladığı veri (özel kitleler, dönüşüm geçmişi) sizin ticari varlığınız. Ajans ayrıldığında bunlar sizde kalmalı.
3. Şifremi istiyor musunuz?
Beklenen cevap: Hayır.
Business Manager üzerinden iş ortağı erişimi standart yöntem. Şifre isteyen bir ajans, hesabınızı rehin bırakma riski taşıyor.
Kritik risk: Reklam hesabının ajansın kendi Business Manager'ında kurulması, en sık karşılaşılan ve en pahalıya mal olan hatalardan biri. Sözleşme öncesi bu konu netleştirilmeli.
Bütçe ve şeffaflık
4. Reklam bütçesi nereye gidiyor?
Beklenen cevap: Doğrudan Meta’ya, sizin reklam hesabınızdan.
Ajans yönetim ücreti almalı, reklam bütçesinden komisyon değil. “Bütçeyi bize gönderin, biz yönetiriz” yapısı şeffaf değil — harcamanın ne kadarının reklama gittiğini doğrulayamıyorsunuz.
5. Harcamayı ben de görebiliyor muyum?
Beklenen cevap: Evet, Ads Manager üzerinden her an.
Reklam hesabı sizin adınıza kurulmuşsa bu zaten otomatik sağlanıyor. Görünürlük istemeyen bir ajans, bir şeyi saklıyor olabilir.
6. Garanti ettiğiniz bir ROAS ya da satış rakamı var mı?
Beklenen cevap: Hayır, ama gerçekçi bir hedef aralığı ve buna nasıl ulaşılacağı konuşulmalı.
Reklam performansı; ürün, fiyat, site deneyimi, rekabet ve mevsimsellik gibi ajansın kontrolünde olmayan birçok faktöre bağlı. Kesin rakam taahhüt eden ajanslara temkinli yaklaşın — ya gerçekçi olmayan bir vaatte bulunuyorlar ya da tutmadığında sorumluluğu başka yere atacaklar.
Süreç ve iletişim
7. Raporlama ne sıklıkla ve hangi metriklerle yapılıyor?
Beklenen cevap: Düzenli (haftalık ya da en az iki haftada bir), iş sonucuna dayalı metriklerle.
Zayıf cevap: “Aylık, beğeni ve erişim raporu.”
Güçlü cevap: “Haftalık, harcama/dönüşüm/maliyet detayıyla; e-ticaret için ROAS ve segment bazlı kırılım.”
8. Reklam hesabımda bir sorun (kısıtlama, ret) olursa ne yapıyorsunuz?
Beklenen cevap: Bu durumları yönetme deneyimi olmalı, itiraz sürecini yürütmeli.
Sağlık, finans gibi hassas sektörlerde reklam reddi ve hesap kısıtlaması sık yaşanıyor. Bu konuda deneyimsiz bir ajans, sorun çıktığında çaresiz kalabiliyor.
9. Kreatif üretimi kapsamda mı?
Beklenen cevap: Netleştirilmiş bir kapsam.
“Kreatif dahil” demek yeterli değil; ne kadar, ne sıklıkla, hangi formatta üretileceği netleşmeli. Bazı ajanslar sadece metin/tasarım sunuyor, video prodüksiyonu ayrı ücretlendiriyor. Bu baştan bilinmeli.
10. Sözleşme süresi ve fesih koşulları neler?
Beklenen cevap: Makul minimum süre (genelde 3 ay), net fesih maddesi.
Reklam performansının oturması zaman alıyor; 1 aylık sözleşme anlamlı değerlendirme için yetersiz. Ama uzun, cezai şartlı bağlayıcı sözleşmeler de riskli. Fesih durumunda erişimlerin nasıl devredileceği ve verinin nasıl teslim edileceği yazılı olmalı.
Teklif karşılaştırırken dikkat edilecekler
Sadece toplam ücrete bakmak yanıltıcı olabiliyor. Şu kalemleri ayrı ayrı karşılaştırın:
| Kalem | Sorulacak soru |
|---|---|
| Yönetim ücreti | Sabit mi, bütçeye göre yüzde mi? |
| Kreatif üretimi | Kaç varyant/ay, video dahil mi? |
| Kurulum | Piksel, CAPI, katalog kurulumu dahil mi? |
| Raporlama | Sıklık ve detay seviyesi |
| Minimum bütçe | Reklam bütçesi için önerilen alt sınır |
| Sözleşme süresi | Minimum taahhüt |
Düşük görünen bir teklifin kurulum ve kreatifi hariç tuttuğu, yüksek görünenin ise kapsamlı bir hizmet sunduğu sıkça görülüyor.
Kırmızı bayraklar
Şunlardan biri varsa dikkatli olun:
- Kesin ROAS ya da satış garantisi veriyor
- Reklam hesabını kendi Business Manager’ında kurmak istiyor
- Şifre istiyor
- Harcama detayını göstermekten kaçınıyor
- Sektörünüz ve mevcut durumunuz hakkında hiç soru sormadan fiyat veriyor
- Raporlama sıklığı ve içeriği konusunda net cevap vermiyor
- Referans/örnek çalışma paylaşamıyor
Özet
Reklam ajansı seçiminde en kritik üç madde: hesap ve veri mülkiyeti (sizde kalmalı), bütçe şeffaflığı (doğrudan Meta’ya, siz görebiliyorsunuz) ve gerçekçi beklenti yönetimi (garanti değil, şeffaf süreç).
Bu üçü netse, fiyat ve kapsam detayları müzakere edilebilir konular. Bu üçünde belirsizlik varsa, fiyat ne kadar cazip olursa olsun risk taşıyor.